Problemas com operadoras de telefonia têm sido a principal dor de cabeça para os consumidores em Capinzal. O Procon do município tem registrado volume expressivo de atendimentos relacionados a cancelamentos de serviços, portabilidade e alterações indevidas nos contratos.

De acordo com a diretora do órgão, Ana Paula Nohato Moreira, cancelamentos e pedidos de mudança para outras operadoras estão entre as principais reclamações. Ela explica que a baixa cobertura de sinal em determinados pontos da cidade tem contribuído para a insatisfação dos usuários. Além disso, mudanças nos valores cobrados, especialmente após o fim de promoções, são recorrentes.

Ana Paula também chamou atenção para a importância de ler com atenção os contratos no momento da adesão, já que muitos consumidores desconhecem a existência de cláusulas de fidelidade, o que pode gerar multa em caso de cancelamento antecipado. Outro ponto levantado por ela é a prática da renovação automática dos serviços, considerada irregular quando não há consentimento prévio do cliente.

O Procon de Capinzal realiza cerca de 120 atendimentos por mês, sendo que 70% do total relaciona-se com o exposto acima. O órgão funciona anexo à Casa do Cidadão, na Avenida XV de Novembro, com atendimento de segunda a sexta-feira, das 7h30min às 11h e das 13h às 16h30min. Informações também podem ser obtidas pelo telefone (49) 3555-3526.